Algemeen
1. Op welke manieren kunnen uw ontwerpen aan Fotogoed worden aangeboden?
Dit kan op 3 manieren;
- Fotogoed Designer
Dit is gratis te downloaden software, die op uw eigen PC te installeren op elk Windows
systeem. Hiermee zijn dan al onze producten te ontwerpen op uw PC en daarna naar
Fotogoed kan worden ge-upload en besteld. Voordeel is dat het alle producten bevat
en de meest geavanceerde functie en u rustig kunt werken vanaf uw eigen PC op gewenste
tijdstippen. Sterk aan te bevelen voor complexe producten of wanneer u hoge eisen
stelt.
- Online Designer
De meeste minder complexe producten zijn te ontwerpen en bestellen via de Fotogoed
Online Designer. Het bevat de meest benodigde functies voor de betreffende producten
en het voordeel is dat u gelijk aan de slag kunt en binnen no-time b.v. een foto
op canvas kan bestellen. Tevens is het geschikt voor alle systemen en gangbare browsers.
Aan te bevelen voor simpele producten en wanneer tijd een belangrijke factor is.
- PDF Uploader
Via de PDF Uploader kunnen door uzelf aangemaakte PDF bestanden (via software naar
keuze) naar ons ge-upload worden, van al onze producten. De PDF bestanden dienen
wel aan onze specificaties te voldoen, die te vinden zijn in onze PDF specificatie
lijst. Deze manier wordt gebruikt door onze klanten met een MAC OS die dus de Fotogoed
Designer niet kunnen installeren en (professionele) gebruikers die liever werken
vanuit hun eigen fotosoftware (b.v. Adobe CS5)Adobe CS5).
Sterk aan te bevelen voor MAC gebruikers en klanten die liever vanuit hun eigen
software werken.
2. Welke (foto) bestandsformaten zijn te gebruiken?
De Fotogoed Designer accepteert bmp, gif, jpg, jpeg, png en tif bestanden. De Online
Designer accepteert jpg, jpeg en png.
3. Hoe lang worden mijn ge-uploade bestanden bewaard (voor een eventuele nabestelling)?
Fotogoed bewaart uw bestanden 1 maand na de upload, zodat er rechtstreeks nabesteld
kan worden via onze web winkel. Overigens is het slim om het bestand ook lokaal
op uw PC te bewaren, vaak willen klanten hun product nog verder perfectioneren bij
een nabestelling en dat kan alleen lokaal op uw PC plaatsvinden.
4. Hoe weet ik of mijn digitale foto’s van voldoende kwaliteit (resolutie) zijn?
Hier is geen eenduidig antwoord op te geven gezien dit van vele factoren afhankelijk
is. Voornamelijk van belang hoe groot de afbeelding geplaatst gaat worden in het
gekozen product, simpeler gezegd een digitale foto geplaatst op een visitekaartje
behoeft een lagere resolutie dan dezelfde foto geplaatst op een canvas van 60 bij
90cm. Natuurlijk is de resolutie van de oorspronkelijke foto de belangrijkste factor,
vuistregel is dat niet gecomprimeerde digitale foto’s genomen met tenminste een
5 megapixel camera voldoende resolutie in huis hebben voor al onze producten. Gelukkig
zit er in onze software een kwaliteitsindicator die per afbeelding kan aangeven
wat de kwaliteit is qua resolutie. Groen betekent professionele kwaliteit, Geel
betekent acceptabele kwaliteit (wat overigens door de meeste mensen nog als goed
wordt ervaren, Rood betekend slechte kwaliteit (u kunt dan nog de foto kleiner maken
of wat we vaak horen, deze toch plaatsen omdat de foto een hoge gevoelswaarde heeft
die belangrijker is dan de perfectie nastreven).
5. Hoeveel foto’s en teksten kan ik plaatsen in mijn ontwerpen?
Het aantal foto’s en teksten is onbeperkt, hier legt Fotogoed geen enkele beperking
aan.
6. Kan ik ook “gewone” foto’s gebruiken voor mijn ontwerpen?
Ja, dit zou kunnen als ze gescand worden. Het beste is de foto’s in te scannen op
de hoogst mogelijke resolutie (DPI waarde) en het resultaat bij te werken in onze
of fotosoftware naar keuze, veel klanten doen dit met succes zodat hun oudere en
dierbare foto’s ook een mooi plaatsje krijgen.
7. Een mooi fotoproduct begint met goede digitale foto’s. Heeft Fotogoed nog tips?
Dit klopt helemaal, hoe zeer wij ook ons best doen het allerbelangrijkste is het
uitgangsmateriaal ofwel uw digitale foto’s. Daarom hieronder de belangrijkste tips
voor een goede foto en een opsomming van de belangrijkste fotografie termen die
daarbij horen.
8. Ik ben als bedrijf geïnteresseerd in een samenwerking met Fotogoed BV, hoe verder?
Stuur via het email formulier uw verzoek naar onze sales & marketing afdeling, of
bel met onze klantenservice, zij zullen u dan in contact brengen met de juiste persoon.
9. Ik heb hier het antwoord op mijn vraag niet gevonden, wat nu?
Behalve deze FAQ ’s hebben wij een aantal handleidingen ter beschikking die meer
in detail gaan. Als volgende stap kunt u een email sturen naar onze klantenservice
(die beantwoorden wij in de regel binnen 24 uur!). Lukt dat ook niet of is direct
contact noodzakelijk kunt u ook nog onze klantenservice bellen, tijdens de openingsuren,
onze deskundige medewerkers helpen u graag verder!
Fotografie tips
1. Alles eens rustig bekijken.
Bekijk eerst eens rustig het doel van uw foto en de omgeving, vaak worden foto’s
teveel van bovenaf genomen, probeer eens op gelijke hoogte te komen en zet het onderwerp
eens wat meer naar de zijkant in plaats van standaard het midden te kiezen.
2. Regel van derden
Bij een landschapsfoto is de “regel van derden” een nuttige tip. Van nature bestaat
de neiging de horizon precies in het midden van een foto te zetten, wat vaak tot
een saai resultaat leidt. Minder saai en dus mooier is, door 1/3 landschap te nemen
en 2/3 horizon of vice versa. Zorg er wel voor dat de foto evenwijdig aan de horizon
wordt geschoten voor het evenwicht!
3. Autofocus
De meeste camera’s stellen zichzelf scherp (autofocus), houd er rekening mee dat
dit meestal gedaan wordt op hetgeen zich in het midden van de foto bevindt. Wanneer
de camera Autofocus Lock heeft en u wilt op iets scherp stellen buiten het midden
van het beeld, zet dan de Autofocus hierop vast (dus naar het midden brengen) en
schiet dan de foto (het onderwerp blijft dan scherp omdat de focus daarop ingesteld
blijft).
4. Spontane foto
Mensen staan vaak mooier op de foto als ze niet doorhebben dat ze gefotografeerd
worden, maak hier gebruik van. Dergelijke foto’s spreken vaak meer en zijn minder
gekunsteld dan wanneer recht in de camera gekeken wordt.
5. Dichterbij fotograferen
Ga zo dicht mogelijk op het onderwerp staan, vaak worden foto’s onnodig van te veraf
genomen. Het hoofd onderwerp komt zo centraal te staan en storende elementen van
de omgeving vallen meer weg. Om echt van heel dichtbij te fotograferen gebruikt
u de macro functie die op de meeste camera’s wel aanwezig is. Zo komt het onderwerp
nog beter en gedetailleerder op de foto!
6. De achtergrond
Houd rekening met de achtergrond ten opzichte van het hoofdonderwerp. De achtergrond
dient relatief eenvoudig gehouden te worden, zodat het niet teveel afleidt of storend
werkt. Een truc die daarbij toegepast kan worden, is de achtergrond te laten vervagen
door de scherptediepte in te perken, dit wordt bereikt door iets verder van het
onderwerp te gaan staan en in te zoomen, met een snellere sluitertijd en een grote
diafragma opening.
7. De voorgrond
Zorg ervoor dat de voorgrond niet te dominerend is t.o.v. het hoofdonderwerp. Experimenteer
eens door de voorgrond te variëren een neem de foto vanuit meerdere perspectieven
(door b.v. een lager standpunt in te nemen). Breng eens wat actie in de foto door
bewegende objecten te fotograferen, beweeg mee met het onderwerp en hanteer een
korte sluitertijd en beweeg mee met het onderwerp. De ontstane bewegingsonscherpte
geeft extra dynamiek (actie) aan de foto.
8. Omgevingslicht
Het omgevingslicht is van groot belang op het uiteindelijke resultaat. Vermijd hard,
direct zonlicht en gebruik van een flitser. Gebruik liever wat zachter (diffuus)
licht (schaduw, bewolking) en vermijdt te harde schaduwen. Vermijd dat zoveel mogelijk
beweging van de camera tijdens de opnam. Gebruik een statief of een stabiel oppervlak
bij macro’s of gebruik van een langere sluitertijd/ver inzoomen.
9. Flisten
Flits alleen wanneer het echt niet anders kan, foto’s zijn in natuurlijk licht meestal
veel mooier. Houd er rekening mee dat de meeste flitsers maar een bereik hebben
van een paar meter. Als het licht van achter het onderwerp komt (tegenlicht) kan
wordt door te flitsen ervoor gezorgd dat de donkere delen aan de voorzijde opgehelderd
worden waardoor de foto meer kleur en detail krijgt.
10. Schiet maar raak
Last but not least, een groot voordeel van een digitale camera is dat het schieten
van een paar extra foto’s niets extra’s kost. Varieer eens en maak verschillende
composities. De niet geschikte foto’s verwijderen is zo gedaan en een dergelijk
foto moment komt misschien wel nooit meer terug.
Fotogoed Designer software
1. Ik krijg de melding of de pop-up dat de resolutie te hoog is, wat nu?
- Formaat vergroten/Foto bijsnijden
Deze melding geeft eigenlijk aan dat het aantal pixels te hoog is voor het formaat waarin u de foto wilt laten afdrukken, ofwel deze resolutie is hoger dan onze afdruk resolutie van 300 DPI, hierdoor kan kleurverschuiving of zelfs korreligheid op de afdruk ontstaan. In onze software kunt u wanneer u de betreffende foto selecteert onder op de grijze balk de resolutie aflezen, let hierbij op de resolutie achter "Selectie" dit is de resolutie die van het gedeelte van de foto zoals geplaatst in uw ontwerp.
Wanneer u het formaat van de foto vergroot neemt het aantal pixels binnen het gebruikte formaat af, dus dit kan een oplossing zijn; vergroot het formaat totdat de melding van de kwaliteitsindicator van "Hoge resolutie" veranderd in "Goede Kwaliteit". U kunt er ook voor kiezen om de foto bij te snijden (croppen), ofwel een gedeelte van de foto gebruiken in plaats van de gehele foto, ook hierdoor neemt het aantal pixels binnen het gebruikte formaat af, doe dit totdat de melding "Hoge Resolutie" is veranderd in "Goede Kwaliteit"
- De resolutie van de foto Verkleinen en Verscherpen
De huidige camera's hebben meestal een veel hogere resolutie, dan nodig is voor een reguliere afdruk. Wij drukken af op 300DPI wat nagenoeg de hoogste resolutie is waarop digitaal gedrukt kan worden, voor een standaard formaat als 10 bij 15cm is een foto van 2 Megapixels (resolutie circa 1200x1800) voldoende, voor een foto van 20 bij 30cm is 8 Megapixels (resolutie circa 2300x3500) voldoende. Gezien de meeste moderne camera's tegenwoordig vaak minimaal 10 Megapixels zijn, is vast te stellen dat het gauw "teveel is". In onze software is het niet mogelijk de resolutie te verlagen, dit kunt u doen in uw eigen software - behalve de resolutie te verlagen is het voor het beste resultaat ook nodig de foto te verscherpen (bv. bicubisch) de meeste goede fotosoftware geeft dit automatisch aan, of doet dit automatisch- wel iets om op te letten.
Mocht u dergelijke fotosoftware niet hebben, adviseert Fotogoed het gratis te gebruiken
XnView (ook in het Nederlands), met deze fotosoftware is nog veel meer mogelijk en is dus geheel gratis. Er is tevens een Instructie Video hoe het verkleinen en het verscherpen toegepast kan worden. Komt u er echt niet uit dan kunt u natuurlijk altijd de klantenservice contacteren.
Wanneer u heel veel foto's in resolutie moet verlagen is het gelukkig mogelijk om dit via XnView, batchgewijs te doen, wat wil zeggen dat er een groot aantal foto's in 1x met bijvoorbeeld 50% verkleind kunnen worden. De instructie hiervoor is te vinden onder de volgende link Batchgewijs resolutie verlagen in XnVIEW.pdf
(328 kb).
- Niets veranderen of verscherpen/verbeteren in de software
Het is natuurlijk niet verplicht de resolutie te verlagen, immers het is een melding die dient om de hoogst mogelijke kwaliteit uit uw foto's te halen, wanneer u minder kritisch bent of u bent bezig met een product waar de kwaliteit minder van belang is kunt u de melding gewoon negeren. Als tussenweg kunt u de betreffende afbeelding nog verscherpen in onze software, gebruik daarvoor de knop "Scherper" in het "Foto Bewerken" menu (u komt daar door de foto te dubbelklikken), gebruik afhankelijk van uw resolutie een waarde tussen de 20 en 30 (hoe hoger hoe meer verscherping), daarna kunt u de knop "Foto Verbeteren" nog toepassen. Zoals gezegd is dit een compromis die zeker tot verbetering kan leiden, maar een lagere voorkeur heeft dan de twee hierboven genoemde methodes.
2. Tijdens de validatie in de Fotogoed Designer krijg ik allerlei meldingen wat
nu?
Ten eerste vallen de meldingen uiteen in twee soorten. Informatieve waarschuwingen
worden weergegeven met een uitroepteken en deze zijn bedoeld om de gebruiker te
attenderen op eventuele ontwerpfouten. Blokkerende meldingen worden weergegeven
met een stopteken en zijn van dien aard dat ze opgelost moeten worden om uploaden
mogelijk te maken.
Hieronder een overzicht van de meest voorkomende meldingen.
3. Afbeelding (of tekst-) object(en) vallen buiten pagina marges of geplaatst op
vouw van dubbele pagina’s
Dit betekent dat een deel van de tekst of afbeelding valt buiten het zichtbare gedeelte
in het eindproduct, of in een vouw tussen twee pagina’s. Het is verstandig om de
pagina waar de melding betrekking op heeft te controleren in de preview (knop Voorbeeld),
hier is de lay-out zichtbaar zoals deze zou moeten zijn na het drukken (met een
maximale afwijking van 1,5mm).
4. Afbeelding object(en) niet gevuld
Dit betekent dat er op betreffende pagina een foto plaatshouder niet is gevuld,
dit zou erop kunnen wijzen dat er vergeten is een foto te plaatsen of dat dit niet
goed is gegaan. Vergewist u hiervan door de betreffende pagina in de Preview (knop
Voorbeeld) te bekijken. Overigens het is geen probleem de lege foto plaatshouder
te laten staan.
5. Slechte Kwaliteit
Dit houdt in dat de betreffende afbeelding een resolutie heeft die op basis van
onze professionele gradatie als slecht beoordeeld wordt. Dit kan omdat de afbeelding
te groot gemaakt is of dat het origineel een te lage resolutie heeft. Op uw beeldscherm
krijgt u een aardige indicatie van de betreffende kwaliteit, zeker als u inzoomt
zodat de afbeelding de uiteindelijke grootte op het eindproduct benadert. Natuurlijk
beslist u zelf of u de kwaliteit acceptabel vindt, de melding is informatief bedoeld.
6. Fout: Bestand, server of internet niet beschikbaar…
Meestal houdt dit in dat er geen verbinding is tussen uw PC en onze server. Vergewist
u ervan dat u internetverbinding heeft en dat Fotogoed online is (door b.v. onze
website te bezoeken), ook kan uw Firewall de connectie blokkeren, of u werkt via
een proxy server en dit is niet of niet juist ingesteld, controleer dit. Komt u
er nog niet uit neem dan zeker contact op met onze klantenservice.
7. Wat betekenen de zwarte kaders, stippellijnen en vouwlijnen in de Fotogoed Designer
software?
- Zwarte kaders
Deze vinden we bij de covers (foto omslagen) bij hard- en softcovers, bij (visite)kaartjes,
CD/DVD covers etc. Het geeft aan waar de betreffende pagina omgevouwen dan wel gesneden
wordt. De preview (knop Voorbeeld) geeft de weergave van dit effect (schoon formaat)
wat met een vakterm ook wel overvul of bleed wordt genoemd. Gezien er een toegestane
afwijking kan zitten in dit fenomeen is het zeer sterk aan te raden de afbeeldingen
geheel te vullen tot het buitenste kader! En teksten juist een ruime marge (10mm)
te geven naar binnen vanaf de vouw of snijlijn. Bij een foto op canvas komt een
groot deel van het gedeelte buiten de zwarte kaders op de zijkanten van het doek
terecht, dit geeft een mooi strak en doorlopend effect op het eindproduct. Kortom
afbeeldingen altijd geheel vullen tot het buitenste kader, maar er rekening mee
houden dat dit gedeelte niet zichtbaar zal zijn op het eindproduct (behalve bij
canvas op de zijkanten), gebruik de knop Voorbeeld om dit inzichtelijk te maken!
- Stippellijnen
Deze vinden we bij het binnenwerk van alle foto albums en fotoboeken. Het geeft
aan waar de betreffende pagina gesneden wordt na het drukken. De preview (knop Voorbeeld)
geeft de weergave van dit effect (schoon formaat) wat met een vakterm ook wel overvul
of bleed wordt genoemd. Gezien er een toegestane afwijking (1mm) kan zitten in dit
fenomeen is het zeer sterk aan te raden de afbeeldingen geheel te vullen tot het
buitenste kader! En teksten juist een ruime marge (10mm) te geven naar binnen vanaf
de vouw of snijlijn (ook visueel veel mooier). Kortom afbeeldingen altijd geheel
vullen tot het buitenste kader, maar er rekening mee houden dat dit gedeelte niet
zichtbaar zal zijn op het eindproduct, gebruik de knop Voorbeeld om dit inzichtelijk
te maken!
- Vouwlijnen
Deze zijn aangegeven als schaduwlijnen in het binnenwerk van al onze fotoalbums
en fotoboeken, bij aangrenzende pagina’s. Hiermee is zo nauwkeurig mogelijk aangegeven
welk gedeelte in de rug van het fotoalbum “verdwijnt”. Houd er rekening mee dat
dit kan variëren met het soort product, het aantal pagina’s, de papier dikte en
de nieuwheid van het fotoboek. Let dus op dat belangrijke gedeeltes van uw afbeeldingen
hier niet te dicht in de buurt zitten en houdt teksten hier zo ruim mogelijk vandaan.
Zorg er wel voor dat het gebied gevuld is om onverwachte witranden te voorkomen!
8. Hoe hou ik mijn Fotogoed Designer software up to date?
Dit gebeurt automatisch. Elke keer als onze foto software gestart wordt, kijkt het
programma of er updates zijn (max. 1x per dag). Indien dit het geval is worden deze
automatisch geïnstalleerd.
Online Designer
1. Wat is de Online Designer precies
Kort gezegd biedt het de mogelijkheid om geheel online foto producten te bestellen,
het enige wat u nodig heeft zijn digitale foto’s. Met deze gratis software tool
kunnen dan de basis bewerkingen uitgevoerd worden en daarna is uw ontwerp direct online te bestellen.
2. Waarom is het foto product van mijn keuze niet te bestellen met de Online Designer?
De Online Designer is fotosoftware waarin alle bewerkingen via het internet worden uitgevoerd en
waarvoor het werkgeheugen van uw computer wordt gebruikt om het ontwerp te bewaren.
Dit heeft natuurlijk beperkingen in snelheid (o.a. afhankelijk van uw internetsnelheid)
en geheugencapaciteit. Fotogoed gaat uit van de gemiddelde waarden van genoemde factoren in
Nederland en België en daarmee is online ontwerpen op dit moment nog niet geschikt voor het
maken van complexe en grote fotoproducten zoals fotoalbums.
Bovendien merken wij dat onze klanten vaak geavanceerde bewerkingen willen uitvoeren
op bepaalde producten en derhalve gauw de voorkeur zullen geven aan de gratis te downloaden offline
Fotogoed Designer. Overigens is de Online Designer volop in ontwikkeling en zal
Fotogoed altijd de nieuwste mogelijkheden op de voet volgen, derhalve zullen er
steeds meer producten beschikbaar komen via de Online Designer.
3. Ik mis functionaliteit tijdens het ontwerpen in de Online Designer, wat nu?
Zoals hierboven te lezen is, heeft de Online Designer een beperkte functionaliteit aan boord en is simpel gezegd vooral geschikt voor het online ontwerpen en
bestellen van ontwerpen die niet al te veel bewerking behoeven. In dergelijke gevallen adviseren wij daarom om gebruik te maken van onze zeer
geavanceerde gratis down te loaden fotosoftware, ofwel de
Fotogoed Designer, of wanneer u het ontwerpen liever doet in uw eigen
fotosoftware gebruik te maken van de
PDF uploader. Via deze twee alternatieven zijn nagenoeg alle functionaliteiten aanwezig.
Overigens is de Online Designer volop in ontwikkeling en zal Fotogoed altijd de nieuwste mogelijkheden op de voet volgen, derhalve zullen er steeds meer functies beschikbaar komen via de Online Designer.
4. Tijdens het ontwerpen werd mijn internet verbinding verbroken, moet ik opnieuw beginnen?
Helaas kan het voorkomen dat er dan inderdaad opnieuw begonnen moet worden, immers omdat het ontwerpen online via het internet plaatsvindt is een stabiele verbinding met het internet essentieel. Dus in dergelijke gevallen kan het zijn dat er opnieuw gestart moet worden, wilt u dat risico niet meer lopen, of heeft u een te instabiele verbinding, adviseren wij dat u gebruik maakt van onze Fotogoed Designer, waarmee u zo vaak als u wenst het ontwerp kan opslaan op uw computer en als extra voordeel meer functionaliteiten heeft. De Fotogoed Designer is binnen enkele minuten te downloaden en installeren.
5. Hoe weet ik of mijn digitale foto’s goed genoeg zijn voor een mooie afdruk?
In de Online Designer zit een kwaliteits indicator die aangeeft of de resolutie geschikt is voor een goede afdruk. Resolutie is natuurlijk niet het enige wat bepaalt of een fotoafdruk mooi is, gezien de beperktere functionaliteit van de Online Designer, adviseren wij om uw digitale foto’s eerst naar wens voor te bewerken in uw eigen fotosoftware, immers de kwaliteit van de fotoafdruk wordt volledig bepaald door het uitgangsmateriaal. Op uitdrukkelijke wens van onze klanten, passen wij geen filters of wat voor nabewerking dan ook toe op het digitale foto materiaal.
PDF Uploader
1. Wat is precies de PDF Uploader en waarom is deze beschikbaar?
Met de PDF Uploader kunnen door de klant zelf ontworpen PDF bestanden geupload worden via de Fotogoed website en daarmee kan elk foto product uit ons assortiment besteld worden. De reden dat Fotogoed deze fotoservice beschikbaar stelt is tweeledig. Ten eerste werkt onze offline fotosoftware (Fotogoed Designer) alleen op Windows systemen, wij hebben veel (professionele) klanten die werken op een Mac OS die graag op deze wijze bij ons bestellen. Ten tweede heeft Fotogoed veel professionele klanten, die liever werken met hun eigen fotosoftware zoals Photoshop om hun digitale foto en tekst ontwerpen aan te maken, het resultaat kan dan via de PDF Uploader bestelt worden.
2. Hoe weet ik met welke specificaties de PDF bestanden aangeleverd moeten worden.
Op de Fotogoed website is een document te
downloaden in dit document staan alle benodigde dimensies beschreven voor elk product. Ook staan daar de verder specificaties in vermeld. Voor verder vragen kunt u natuurlijk altijd onze klantenservice contacteren.
3. Zijn er extra kosten verbonden aan het gebruik van de PDF uploader.
Neen, de kosten voor deze extra service zijn identiek dan wanneer het product besteld zou worden via onze eigen gratis software pakketen.
4. Kan ik via de PDF Uploader ook producten bestellen met afwijkende maten?
Neen, sterker nog de PDF Uploader controleert of de PDF bestanden voldoen aan de maten zoals deze omschreven zijn in de
PDF specificaties, wanneer de maatvoering afwijkt zal de upload niet plaats kunnen vinden. Fotogoed staat open voor verzoeken om maatwerk, aangeleverd als PDF, contacteer via het email formulier daarvoor onze afdeling Sales & Marketing voor de mogelijkheden.
5. De PDF Uploader is wel heel erg lang bezig met uploaden, komt dit wel goed?
De gemiddelde upload snelheid in Nederland en België is circa 12MB per minuut (afhankelijk van uw internetprovider) daarboven heeft de onze server nog wat tijd nodig om het e.e.a. te verwerken. U kunt zelf zien hoeveel MB uw bestanden zijn en dus schatten wat ongeveer de benodigde tijd zal zijn. Wijkt dit nu heel erg af is het raadzaam contact op te nemen met onze klantenservice voor hulp of eventuele andere mogelijkheden om uw PDF bestanden bij ons te krijgen.
6. Kan ik mijn PDF bestanden niet gewoon op CD / DVD branden en naar Fotogoed opsturen?
Jazeker, dat kan. Wij zullen dan de bestanden lokaal invoeren via ons systeem en koppelen aan uw account, zodat u vanuit daar uw fotoproduct kunt bestellen. Het is raadzaam van te voren even contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij weten dat we dit kunnen verwachten, dit zal zeker de verwerkingssnelheid versnellen. Ook deze extra service is volledig gratis!
Uploaden & Bestellen
1. Ik zie elders hetzelfde product goedkoper, wat doet Fotogoed daarmee?
Wij pretenderen de beste kwaliteit prijs verhouding te hebben in Nederland en België,
dus dit staat bij ons hoog in het vaandel en nemen wij zeer serieus. Wanneer u elders
het product van vergelijkbare kwaliteit en strekking goedkoper ziet en het betreft
geen tijdelijke actie, neem dan zeker contact op met onze klantenservice wij zullen
u een serieus tegenbod doen!
2. Hoe moet ik meerdere exemplaren (na)bestellen van hetzelfde fotoproduct?
Dit moet in de shop (winkelmandje) plaatsvinden, daar kan aangegeven worden hoeveel
exemplaren of sets van een product gewenst zijn.
3. Ik wil een groot aantal exemplaren bestellen van hetzelfde product krijg ik kwantumkorting?
Jazeker, vanaf 5 exemplaren van hetzelfde product wordt de kwantum korting automatisch
berekend en wordt zichtbaar tijdens het bestelproces. Natuurlijk staan wij open
voor onderhandeling bij 3 of meer producten of grotere aantallen dan 5, of wanneer
de totale bestelling meer is dan 200 euro. Het is verstandig om in dergelijke gevallen
contact op te nemen met onze klantenservice voor een offerte op maat!
4. Ik heb een vouchercode (kortingscode) hoe gebruik ik die?
De vouchercode is te gebruiken tijdens het bestelproces in onze webwinkel. In dit
proces ziet u op een gegeven moment een veld staan genaamd “Vouchercode” hierin
vult u (of kopieert) u de vouchercode en klikt vervolgens op de knop “Vouchercode
activeren”. U ziet dan dat de korting direct doorberekend wordt op de bestelling.
5. Mijn computer is nu al meer als een uur bezig met uploaden, komt dat wel goed?
Het kan inderdaad zijn dat dit langere tijd duurt. Bij de meeste internet providers
is de upload snelheid veel lager dan de download snelheid (gemiddeld circa 0,2MB
per seconde). Afgezien van uw internetsnelheid is dit ook afhankelijk van de grootte
van het project, een foto album met een paar honderd foto’s kan zo maar een paar
honderd MB groot zijn en dit kost natuurlijk meer tijd dan een kalender. Overigens
mocht de upload onderbroken worden, geen paniek, wanneer de upload weer hervat wordt,
wordt gestart vanaf het punt waar deze gestopt is.
6. Wanneer kan ik mijn bestelling thuis verwachten?
Dit is onder andere afhankelijk van het soort product, de productie van een hardcover
XXL duurt langer dan een setje dubbele wenskaarten. Voorts bevindt onze drukkerij
zich in Duitsland. Echter streven we er naar te zorg voor te dragen dat u uw product
uiterlijk binnen 7 werkdagen in huis hebt. Deze tijd gaat lopen op het moment dat
uw betaling voltooid is. Wij verzenden ook een email op het moment dat wij het product
verzenden en u kunt het proces volgen in onder uw account. Duurt het allemaal aanmerkelijk
langer neem dan a.u.b. contact op met onze klantenservice.
Twijfelt u of u de bestelling wel op tijd zult ontvangen of heeft u erg veel haast, neem dan contact op met
de klantenservice voordat u de bestelling plaatst/of net geplaatst heeft. Zij kunnen op dat moment de haalbaarbaarheid inschatten, en u informeren over
(tegen meerprijs) een spoedzending bijvoorbeeld rechtstreeks van onze drukkerij in Duitsland.
De meeste producten kunnen wij wel in maximaal 3 werkdagen produceren, echter de verzending vanuit Duitsland naar onze filialen in Nederland en Belgie + de verzending
naar de klant zijn natuurlijk vertragende invloeden die meestal wel te omzeilen zijn, voorts factoren waar wij geen normaliter geen invloed op hebben en qua tijdsduur geen verantwoording
voor kunnen nemen (immers dit wordt uitgevoerd door derde partijen). Wanneer u kiest voor een alternatieve verzendwijze nemen we deze verantwoording wel, lukt het niet (buiten uw schuld) dan ontvangt u van ons het daarvoor extra betaalde bedrag terug.
7. Ik heb al besteld en betaald, maar zie nu dat ik een korting heb gemist, wat nu?
Dit is natuurlijk erg jammer, immers Fotogoed biedt vaak spectaculaire acties en sowieso een welkomkorting voor elke nieuwe klant.
Hoofdregel is dat wij geen restitutie verlenen, ofwel de gemiste korting terugstorten, dit is vooral omdat de kosten van een dergelijke
creditering erg hoog zijn en een korting een voorrecht is en geen recht. In het geval van een gemiste welkom korting zijn we bereid u een nieuwe vouchercode
(onder dezelfde voorwaarden) te verstrekken als u daarom verzoekt binnen twee maanden nadat u de code heeft ontvangen. In het geval van een gemiste actie is overleg met
onze klantenservice nodig, stuur een bericht o.v.v. uw ordernummer en welke actie u misgelopen bent. In alle redelijkheid en billijkheid zullen we u dan een voorstel doen
die u kunt toepassen op uw volgende bestelling, garantie hierop is er niet, immers geen enkele actie is met terugwerkende kracht geldig, maar gezien we ons goed kunnen voorstellen
dat het vervelend is om hier achteraf, achter te komen zullen we dit coulant bekijken.
8. Mijn welkomkorting voucher werkt niet, hoe kan dit?
Hier zijn een aantal mogelijke oorzaken voor aan te wijzen;
- De termijn van geldigheid (1 maand) is verstreken.
- De waarde van uw bestelling (excl. verzendkosten) is lager dan 25€.
- In uw bestelling is een actieproduct aanwezig, dit is niet te combineren (zie onze
Actie Pagina).
- U heeft al eerder iets besteld maar toen geen gebruik gemaakt van deze korting (neem contact op met de klantenservice).
- Er is iets fout gegaan tijdens het betaalproces of u heeft deze geannuleerd (neem contact op met de klantenservice).
Is geen van bovenstaande van toepassing, neem dan zeker contact op met onze klantenservice, deze zullen het dan voor u uitzoeken en indien u er recht op heeft, u een nieuwe code verstrekken.
Terminologie
Megapixels (resolutie)
Het aantal beeldpunten van een digital bestand (resolutie vaak ook aangeduid met
DPI dots per inch). Resolutie van digitale camera’s worden meestal aangeduid in
megapixels. Eén megapixel = 1 miljoen pixels en daarmee het aantal, dat de camera
aankan. Zo produceert een camera van 5 megapixels een foto van circa 2560 x 1920
pixels
Scherptediepte
Dat deel van de foto wat scherp wordt afgebeeld. Een hoger diafragmagetal (grotere
opening) geeft meer scherptediepte.
Diafragma
Simpel gezegd de hoeveelheid licht die wordt doorgelaten. Hoe hoger de diafragma
waarde, hoe groter de opening, hoe meer licht er wordt doorgelaten.
Sluiter (sluitertijd)
De tijd dat de film/sensor belicht wordt. Hoe lager de tijd hoe korter de belichting.
Sluitertijden worden weergegeven als b.v. 1/1000 (1 duizendste deel van een seconde).
Bij een te lange sluitertijd kan bewegingsonscherpte ontstaan, waardoor bewegende
onderwerpen als een waas verschijnen op de foto. Een snel bewegend onderwerp vraagt
dus om een korte sluitertijd.
Belichting
De hoeveelheid licht die op de film/sensor valt, het wordt in de camera geregeld
door het diafragma en de sluiter. Bij de meeste camera’s kan de belichting automatisch
ingesteld worden. Om een speciaal effect te bereiken dien het handmatig ingesteld
te worden.
Diafragmagetal (F-Stop)
Is de verhouding tussen de brandpuntsafstand en de diafragma opening in de formule;
Diafragmagetal (F-Stop)= brandpuntsafstand/diafragmaopening. Een kleine diafragmaopening
wordt weergegeven een hoog diafragmagetal.
Brandpuntsafstand
De afstand die nodig is om via een lens (objectief) een scherp beeld op de film/sensor
te krijgen. De meeste camera’s kunnen in en uitzoomen waarmee dus de brandpuntsafstand
wordt aangepast.
CCD/CMOS sensor
De elektronica die de lichtinformatie vastlegt in een digitale camera, het best
te vergelijken met film in een conventionele camera.
ISO waarde
Geeft bij digitale camera’s de lichtgevoeligheid van de sensor weer. Hoe hoger het
getal, hoe lichtgevoeliger des te minder licht er nodig is voor de foto.
Sales & Marketing
1. Ik ben als bedrijf geïnteresseerd in een samenwerking met Fotogoed BV, hoe verder?
Stuur via het email formulier uw verzoek naar onze Sales & Marketing afdeling, of bel met onze klantenservice, zij zullen u dan in contact brengen met de juiste persoon.
2. Ik zie elders hetzelfde product goedkoper, wat doet Fotogoed daarmee?
Wij pretenderen de beste kwaliteit prijs verhouding te hebben in Nederland en België, dus dit staat bij ons hoog in het vaandel en nemen wij zeer serieus. Wanneer u elders het product van vergelijkbare kwaliteit en strekking goedkoper ziet en het betreft geen tijdelijke actie, neem dan zeker contact op met onze klantenservice wij zullen u een serieus tegenbod doen!
3. Ik wil een groot aantal exemplaren bestellen van hetzelfde product krijg ik kwantumkorting?
Jazeker, vanaf 5 exemplaren van hetzelfde product wordt de kwantum korting automatisch berekend en wordt zichtbaar tijdens het bestelproces. Natuurlijk staan wij open voor onderhandeling bij 3 of meer producten of grotere aantallen dan 5, of wanneer de totale bestelling meer is dan 200 euro. Het is verstandig om in dergelijke gevallen contact op te nemen met onze klantenservice voor een offerte op maat!
4. Ik heb als bedrijf een product of dienst aan te bieden aan Fotogoed, hoe verder?
Graag dan contact opnemen via het email formulier en kiezen voor de afdeling Sales & Marketing. Wij zullen dan sowieso iets laten weten. Fotogoed heeft liever geen telefonische acquisitie en geeft daarom de voorkeur aan contact per email, zeker al omdat we dan uw aanbod even rustig kunnen laten bekijken door de daarvoor meest geschikte medewerker.
5. Wij zijn een (digitale) drukkerij en willen graag samenwerking met Fotogoed, kan dat?
Vanzelfsprekend staan wij open voor elk aanbod waarmee wij onze klanten een nog betere prijs kwaliteits verhouding kunnen aanbieden. Wel is het vermeldenswaardig dat Fotogoed de lat erg hoog heeft liggen wanneer het gaat om kwaliteit en betrouwbaarheid, welke dus op zijn minst even goed maar liever beter moet zijn dan onze huidige drukkers. Interessant is wellicht ook dat het mogelijk is bij ons een subshop aan te vragen. Daarmee krijgt u dan software, een webwinkel en productie onder eigen label, maar kan dus gebruik gemaakt worden van onze hoog aangeschreven fotoservice diensten. Interesse graag kenbaar maken via ons email formulier en kiezen voor afdeling Sales & Marketing.
6. Ik ben op zoek naar digitaal drukwerk, maar Fotogoed heeft het niet in zijn assortiment, kan Fotogoed dit toch leveren?
Fotogoed is in samenwerking met zijn drukkerijen in staat om veel meer te produceren dan het standaard fotoproduct assortiment wat op onze site wordt getoond. Of we aan uw wensen kunnen voldoen is afhankelijk van natuurlijk hetgeen u zoekt, de gewenste oplage en of we met alle factoren tot een prijs kunnen komen die voor beide partijen interessant is. In onze ervaringen komen we er vaak wel uit, dus het loont zeker de moeite om via het email formulier contact op te nemen met uw verzoek, een serieus antwoord krijgt u dan altijd!